HelpDesk - 在线PHP工单、知识库系统

🧩 概述

Ticket System – Laravel HelpDesk Pro with Email to Ticket Support 是一款功能全面的客户支持和工单管理系统，适用于希望提升客户服务效率的企业。该系统结合了现代化的用户界面、自动化工具和多渠道通信功能，旨在简化客户支持流程。

名称：Ticket System – Laravel HelpDesk Pro with Email to Ticket Support

开发者：SoftEntra

🚀 主要功能特点

🎫 工单管理

工单支持与分配：支持创建、分配和跟踪客户工单，确保及时响应客户需求。

工单讨论：允许支持团队与客户之间进行实时讨论，促进问题的快速解决。

电子邮件通知：在工单状态发生变化时自动发送通知，保持客户和支持团队的信息同步。

🌐 前端页面管理

自定义前端页面：提供可自定义的前端页面，包括知识库、常见问题解答、博客等，提升客户自助服务能力。

语言管理：支持添加和删除站点语言，包括菜单项，满足多语言支持需求。

💬 实时聊天

内置聊天功能：支持实时聊天，增强客户与支持团队之间的互动。

启用/禁用选项：管理员可根据需要启用或禁用聊天功能。

🧑‍💼 客户与组织管理

联系人/组织管理：集中管理客户信息和组织结构，便于支持团队了解客户背景。

用户权限与角色管理：支持设置不同的用户角色和权限，确保系统安全性和操作的灵活性。

📝 备注模块

内部备注：支持在工单中添加内部备注，便于团队成员之间的信息共享和协作。

✅ 优点

功能全面：集成了工单管理、实时聊天、前端页面管理等多种功能，满足不同企业的客户支持需求。

高度可定制：支持自定义前端页面、语言设置和用户权限，适应不同企业的个性化需求。

用户友好：界面直观，操作简便，降低了员工的学习成本。

⚠️ 注意事项

技术要求：需要具备一定的 Web 开发和服务器管理知识，适合有技术背景的用户。

更新频率：根据官方发布记录，更新频率可能不定，建议关注官方渠道获取最新信息。

👤 适用人群

中小型企业：希望建立高效客户支持系统的企业。

技术支持团队：需要集中管理客户工单和沟通的支持团队。

服务提供商：提供客户服务的公司，如 IT 支持、售后服务等。